F.A.Q

📱 F.A.Q – Tout savoir sur nos coques de téléphone

 

1. Ma coque est-elle compatible avec mon téléphone ?

Chaque coque est conçue spécifiquement pour un ou plusieurs modèles. Sur chaque fiche produit, vous trouverez la liste complète des modèles compatibles. Si vous avez un doute, n’hésitez pas à nous contacter !

2. Puis-je retourner ou échanger une coque ?

Oui, vous disposez de 14 jours après réception pour effectuer un retour si le produit ne vous convient pas. La coque doit être neuve et non utilisée, dans son emballage d’origine.

3. Vos coques permettent-elles la recharge sans fil ?

Oui ! La majorité de nos coques sont compatibles avec la recharge sans fil, y compris celles compatibles avec MagSafe (si indiqué sur la fiche produit).

4. Vos coques sont-elles solides ?

Absolument. Nos coques sont sélectionnées pour leur résistance aux chocs, rayures, chutes et traces de doigts. Certaines offrent une protection renforcée avec des coins anti-chocs et un design antidérapant.

5. Proposez-vous des remises ou promotions ?

Oui ! Nous mettons régulièrement à jour nos offres spéciales, réductions ou packs. Abonnez-vous à notre newsletter pour ne rien manquer.

🚚 Livraison et commandes

6. Quels sont les délais de livraison ?

Les délais varient selon votre localisation et le mode de livraison choisi :

  • Standard : 4 à 10 jours ouverts.
  • Internationale : 5 à 20 jours ouverts selon le pays.

Vous recevez un numéro de suivi dès l'expédition.

7. Quels sont les frais de livraison ?

Les frais sont calculés en fonction du poids du colis et de votre adresse. Ils sont affichés avant la validation de votre commande.

8. Puis-je suivre ma commande ?

Oui, un numéro de suivi vous est envoyé par e-mail dès l'expédition. Vous pouvez suivre l'acheminement en temps réel.

9. Mon colis est en retard, que faire ?

D'abord, vérifiez son statut avec le numéro de suivi . Si aucune mise à jour n'est disponible ou si le retard est anormal, contactez-nous à info@lalilas.com .

10. Que faire si mon colis est perdu ou endommagé ?

Si votre colis est déclaré livré mais introuvable ou s'il arrive endommagé , contactez-nous rapidement. Nous ouvrirons une enquête et trouverons une solution adaptée.

11. Puis-je modifier mon adresse après avoir commandé ?

Si votre commande n'a pas encore été expédiée, vous pouvez demander une modification. Une fois en transit, l'adresse ne peut plus être changée.

12. Proposez-vous la livraison en point relais ?

Oui, vous pouvez sélectionner un point relais lors du passage en caisse, selon disponibilité dans votre zone.

13. Comment contacter le service client en cas de problème ?

📧 Courriel : info@lalilas.com

Nous sommes là pour vous aider ! 😊